有限会社大麻自動車はお客様のカーライフを全力でサポートする会社です。

弊社を御利用されるお客様、今後利用をお考えのお客様へお願い

すいませんが弊社では全てのお客様を100％満足はできません。努力はしてますが、個人個人の満足度はそれぞれ違いますので。でも多くのお客様に喜んで頂けれるように日々スタッフと共に満足度のサービス向上できるようにしております。 しかしながらそれでも全てのお客様の要望を受け入れたり満足はできません。 日々色々な作業を行っていますが、春先並びに秋口のタイヤ交換時期はありがたいことですが本当に余裕がありません。突発的な作業の依頼も対応が難しいので時間を頂いたり時期をずらさないと受け入れができません。いじわるをするとかという考えでもなく本当に身体も精神もボロボロになりながら日々仕事しています。ここまで自分達に負担を強いられて仕事をしないといけないのかとも考えます。 多くのお客様はありがとう！とか中には差し入れまでして頂き頑張ってねってお声を掛けてくださるお客様もいらっしゃいます。本当にありがたいです！しかし中には待たすのが対応悪い、すぐに作業しろ！コンビニでも24時間休みなしで営業しているのに、自分が行く時間に開けて作業しろ！等色々言われます。冒頭にいった満足させることが不可能なお客様だと思います。 今年も女性スタッフが悔しくて泣く事もありました。 弊社の仕事のポリシーは　お互いに気持ちよくありがとう。 勿論弊社はお仕事をさせて頂く立場ですが、無理強い、自分勝手な依頼はお断りさせていただいております。 少なくても仕事をやってやっている！という考えはありません。 正直厳しい話になりますが、自分の満足な対応が不可能な可能性がある場合、お客様は弊社以外の満足できるお店に行くことによりお互い幸せだと思います。 今後、日々全力で作業は行っている弊社では自分勝手な要求を求める方は作業をお断りさせていただきます。 決して難しい内容ではなく、順番を守る。約束を守る等社会一般的なルールを守れる方は勿論問題ありません。 生意気な考え方と思われる方も多数いるとは思いますが、弊社のスタッフや他のお客様を守るタメに。

愛車きちんと診断していますか？

江別市大麻で最初の自動車整備工場・・・江別・大麻・厚別近郊の皆様にお世話になって40年以上・・・
皆様のおかげさまで創業45年を迎えることができました。
自社工場完備・大麻で唯一の指定工場！　車検・一般整備・鈑金塗装・車販などお客様のカーライフのお手伝いをさせてください！車のことなら何でも�拒蝟ヮｩ動車おまかせください！
お客様の安全と安心をモットーにしっかり仕事させていただきます！

ゴールデンウィーク時期普段より長距離走行する方へ　タイヤの脱着事故を無くすために
走行する前にはボルトの緩みが無いかの確認をお願いします。楽しいゴールデンウイークを過ごすために！

タイヤ交換を御依頼の御客様へお願い 雪解けが進み夏タイヤへの交換の依頼が増える時期となりました。工場前の道路工事は全て完了したわけでないので 今後の並び方の方法はまだ模索中ですが、春先は去年と同様とりあえず工場前の道路上にお並びいただけます。 いつも弊社を御利用を頂いているお客様も初めて弊社を御利用されるお客様も並び方は公平に並んで頂いた順番に作業をおこないますのでご理解ください。 ※予約は一切行っておりませんのでご協力お願いいたします。 ※電話で混んでいますか？などの混んでいるか否かの確認の気持ちもわかりますが作業を止めて電話対応しなければなりませんのでお控えください。いつ頃空いてますかのお問い合わせも回答できません。 ※交換されるホイールナットを忘れてしまうお客様もいらっしゃいますので再度ご確認ください。 　せっかく自分の順番が来てもナットがない場合再度1から並んで頂くことになります・・・。 ※タイヤ保管サービスを御利用のお客様へ　 　保管場所が2階の場合は交換する前日の営業日の4時迄にご連絡ください。赤い紙のナンバー等が必要になります 　連絡ない場合での当日の作業はお断りさせていただきます。 　また保管だけで弊社で交換を実施がない場合も、本年度から前日の営業日の4時迄にご連絡ください。 　当日は作業に追われていますので引き取りの対応はお断りさせていただきます。 　（営業日前日は作業後に準備できますが、当日は作業中になってしまいますので） 　※どうしても！というお客様は追加料金1100円発生になりますのでご理解ください ※タイヤ脱落事故！ 　去年も今年もニュースでタイヤの脱落事故のニュースが多数・・・。おかげさまで弊社が行った作業は1件もあり　ませんが、朝礼等で正確な作業の必要性やダブルチェック！トリプルチェックの必要性の確認の話になります。 　弊社を御利用して頂いているお客様は毎回締め付けの確認や錆等の説明をおこなっております。 　もちろん今年も通常通り確認作業や説明はさせていただきます。 　また定期的なボルトの確認ですが、正直自動車メーカー・タイヤメーカー等で確認の距離がまちまちです 　50kmであったり100kmであったり500Ｋmであったり・・。 　勘違いされて困りますがただ締めれば！ではだめです！オーバートルクでハブボルトの伸びなどが発生します。 　折れてくれたらすぐに壊れた！と解りますが伸びによるボルトナットのかじりは表面上はすぐにわかりません。 　また伸びたボルトは縮まりません。正常には戻りません。→その結果交換時期にナットが抜けないに。 　ナットを入れる際は抵抗や感触等で、あれ？おかしいな？変だな？とは気づけますが、閉まった状態から緩めると　きは緩めている最中にしか気づけません！作業を止める感じ？お客さんボルト変ですよ？と・・・。 　外れる事故が多発！→力いっぱい締める！・・・。短絡に安易な考えで作業・・・。 　最悪な作業になりますので正しい作業をお願いいたします。 　よって今年も弊社は　適切な時期にボルトナットのゆるみの確認をしてください！との説明になってしまいま　す。※緩んでなければ締め付けないでください。ナットは基本テーパータイプですので折れるまで締まります。 　例えば、長距離を走る前、人や荷物がいつもより多い場合など条件はまちまちです。 　基本運転前に！です。タイヤがパンクしていないか？エア圧はどうか？ライトは切れていないか？ 　等、ドライバーには運転前安全確認作業が義務付けされております。

4月の 営業日 休み　4/7.4/14.4/21.4/28.4/29.

5月の営業日 休み　5/3.5/4.5/5.5/6.5/11.5/12.5/19.5/16

ルールを守ってください！    ここ数年増えてます！ドタキャン！連絡がつかない！携帯にでない！ 時間通りに来ない。全て自分の都合で・・・ 弊社は小さな工場ですが色々な仕事のご依頼があります。お客様の都合や工場の作業の都合、部品の都合等の調整を行い、仕事の段取りや準備をおこないます。非常に頭を悩ます業務ですが、お客様やスタッフが気持ち良く働ける環境を作るべく努力はしているつもりです。お客様の都合や工場の都合を摺合せ予定を組むので、後からのご依頼のお客様によっては日にちをずらして頂いたり、作業をお断りしなければならないこともあります。 しかし、作業日の当日や時間に来ない、連絡しても出ない、電話繋がってもやっぱりやめた等・・非常に困ります！　 自分都合だけではなく相手のこと考えていますか？ 弊社は当たり前ですが商売　会社でありボランティアで運営している会社ではありません。本来受け入れる事が可能な作業、お客様を断り、スタッフは本来作業を行う時間がポッカリ空く。 私が話していることはおかしいでしょうか？ 作業によっては短時間で終わるものをありますが作業によっては半日や終日いっぱいや数日間かかるものもあります。 本当にロスになります！準備や調整で悩む時間なども無駄になります。 本当にやめてください！ タイヤショベルのレンタル等もそうです。借りたいというお問い合わせは複数同時に入りますが、先にレンタル契約をしたいという方が優先ですので、空きがなければ後から借りたいというお客様をすべてお断りをしなければなりません。ですが実際その日。その時間には来ない・・・。連絡がつかない・・・。 連絡がつけば、道路の状況等で遅れている等の情報を把握できますが、つかない・・。 レンタル含め今後のやり方を考えております 自分がされて嫌なことは相手も嫌なはずです。 生意気なようですが、再度相手の立場になって行動をお願いいたします。

車検等の見積のお問合せについて 弊社での車検のご依頼の流れは弊社の車検プランをご選択していただき、そこにお客様のご依頼事項や整備過程中に部品交換等が発生した際はお客様にご連絡をして了承を得ての作業の流れになります。 1台1台状態や依頼事項等が違いますので　車検1台いくら！○○円ポッキリとは提示できません。 昔から説明等が難しいですが、本当に1台1台違います。基本料金はHP上でも載せており参考程度ですが、そこにすべてで車が何もなく保安基準等もクリアできる状態であれば作業も価格の表示説明も楽ですが、そうもならないのが現実です。　大概のディラーや修理工場は全ての車種やお客様の車検代が統一価格というところほぼないはずです。 何十年前から変わってはいないはずです。 また見積無料！という工場も減ってきていますがゼロではありません。 弊社は無料ではありません。お客様の立場からすると分解して悪いところを治して正確な金額を知りたいので見積してほしいという気持ちも理解できますが、分解作業を行う＝分解作業記録簿記入や人件費など見積をする場合でも経費が発生しますので対価を頂かないと経営は難しいと弊社は考えます。 病院へ行って具合悪いので見積してくださいという人はまず見たことはありません。弊社は車の病院です 病院も人間ドック○○円と表示されているものをありますが、具合が悪い、どこどこが痛い、など人によって違うはずです。車も同じです。　それを治すのが弊社の仕事です。 考え方は強要できませんので、サービスが悪いという考えの人も多数いるのは解ります。 ですが弊社は仕事！と考えてます。仕事＝対価が発生！　それらを少しずつ集め社員の給与や会社の運営資金を確保していかないと健全に会社を運営していくことができませんのでご理解ください。 病院と違い初診料等は頂いておりませんが、点検代の費用は作業ご依頼の場合は当たり前のようですが御請求させていただきます。　きっとあなたの会社の仕事もタダなはずないですから・・・。 生意気ですが僕自身はこんな当たり前のことを発信している工事は少ないので、言わなければたたかれないのも理解していますが、いちいち説明をしなくても当たり前になる自動車業界が来てほしいです。 　病院→診てください→診察→会計　病院の流れ 　車屋→点検してください→整備→清算→は？金かかるの？　車屋の業界の流れ 少しでも車屋の社会的地位を上げたい考えです。    ※お問い合わせのお願い 毎日色々なお問い合わせがあります。例えばブレーキパットの部品代は車種や年式毎に違います。すべて同じ料金でないのですが合計いくら？のお問い合わせが大変多いです。下記に記載してありますように車検証を手元に準備してからお願いします。 尚、お問い合わせが多くまた大変ありがたいのですが、他の作業中で多忙の場合が多いので電話でのお問い合わせお断りしています。HPにあるお問い合わせからメールでの回答に変更させていただきます。 尚、回答まで迅速を心がけますが最大2日程度回答が遅くなる場合がございます。 ご了承ください。    お問い合わせの際は下記の情報が必要になりますのでご協力をお願い致します。 車検証の見本が左側の写真にあります。 基本普通車も軽自動車も用紙の色などは違いますが記載されている位置などはほぼ同じです。 車検証を見て必要な情報すべて下記のお問合せをクリックし記載してからメールお願いいたします。 　　　　　　　　　　　　↓クリック    メールや電話でのお問い合わせも多く、お問い合わせの際は上記に記載しているように車検証の記載が必要と説明していますが、〇〇のブレーキ交換はいくらですか？との問い合わせも非常に多いです。クイズ出されている状態で、回答のしようができず、毎回HPにも記載している詳細が必要ですと回答しないとなりません。部品を調べるために必ず必要な情報です。 今後は不備等あるメール等の質問に 車検証の初度登録や車体番号等が必要ですと返信をお断りさせていただきます。 上記の通り必要事項等を記載されてご質問があった方にのみご回答させていただきます。 質問等の返信や調べるにもかなり時間等の負担になります。感謝してほしいとは言いませんが、質問・返信後の一方通行が多いです。 お悩み相談室ではありませんので・・・。検討します　や　ありがとうで少しでもモチベ上がりますのでよろしくお願いいたします。

車検時ご依頼時の弊社からのお願い 弊社は江別の大麻地区では唯一の運輸局指定工場です。去年大型特殊の認証並びに指定整備認可も増やしほぼ道路上の自動車の整備、車検の取得が可能です。業界ではOSS車検やOBD車検等デジタル化も進んでいますが、まだまだアナログで人による必要書類の現物確認という部分も残っています。勿論整備は人により作業しかありませんが、より安全や安心快適性を確認するために色々な測定器具やテスターを用います。コンピューター診断機やブレーキテスターや４輪アライメントテスター等・・・。弊社では100％確認のため使うタイヤのトルクレンチもそのひとつです。

TOPICS

• トラブル防止の為に部品オーダー・レンタルなどの変更

  最近ごく少数ですが、安易なキャンセルや携帯に連絡しても電話等に出ないなど困る事が..。弊社だけではありませんが無責任な人が増えている現状です。 弊社は車ですが、異業種ではホテルや飲食店等が多いらしいですが予約や注文をされても当日何も連絡なくドタキャン。連絡が取れない等。 弊社でも勿論大多数の方はきちんと約束を守っていただけております。ありがとうございます。 最近でいうと今年の大雪でタイヤショベルをレンタルしたいというお問い合わせも多いですが〇〇日に借りたいと予約されますと同時期に使いたい方から後からレンタルのお問い合わせがありましても空いている時間並びに空いている日にちでご案内しても被った場合は後からお問い合わせがありましたお客様をお断りしないとなりません。 しかし約束された日にちや時間にご予約された方が来ない。連絡しても連絡がつかない・・・。本当に使いたいお客様が使えない...。 困ります！ また部品も値段の確認をして、頼んでくださいと言われ部品を頼む。入荷のご連絡をしても連絡がつかない。来店しない・・・。 本当に困ります。 そこで弊社もディラー等が行っているように 部品を頼まれた際は部品代を先払いしていただいてから部品のオーダーをする。 またレンタルのご予約の際にレンタル代を先払いして頂いてからレンタルの予約という事に変更させて頂きます ごくごく1部の無責任な人のための対策としてご理解のほどよろしくお願いいたします。 年間部品は頼まれたけどそのまんま・・・。等で無駄になる部品代が〇〇万円・・・。 ご面倒をおかけしますがご理解のほどよろしくお願いしたします。

  
  
• SNS・書き込み・口コミ等について

  今始まったことではありませんが、インターネットの普及が進み今では欠かせない情報等の必需品になっております。個人個人の受け止め方ですので否定も肯定もしませんが、芸能人やYOUTUBER、お店など匿名で色々書き込みや口コミが自由にできます。例えば飲食店、美味しいお店であっても全ての人が満足かといえば、従業員の対応や料金等でその人の価値観で評価される時代です。ただ感じることはその人自身の価値観でお店の評価を落とすという行為はいかがでしょうか？匿名性があるということでお店の評価を落とすのは簡単にできる時代です。 自分もYOUTUBEはよく見ますがここ数年ではバッド評価は出ないように良いねだけの表示に変わっています。 匿名性が高いからと自由にアンチコメントは？ もしも自分が相手の立場なら・・・。 いかがでしょう？ 弊社も色々な口コミがあります。嬉しい評価や悲しくなる評価もあります。 弊社は少人数の工場ですので予定が入っている場合飛び込みでの作業がすぐにできない場合もあります 例えば病院の手術を行っている際にちょっと見て！と言われても対応はできないと思います。 弊社も作業中に手を止めて対応が出来る時と、お客様と約束した時間ギリギリでの作業中は対応ができない場合も多々あります。 それで対応が悪いとかサービスが悪いと直接ではなく口コミ等での報復でとか・・・。 料金が自分の思う価格で無いから報復とか・・・。 材料も数割以上あがっているものもあります。それは弊社だけでなく車屋全体だと思います。 企業努力で値上げせずに頑張れる物もあれば、到底値上げという対応が必要な物もあります。 生意気な意見だと思いますが、お客様もお店を選べるようにお店側もお客様を選ぶことができるという考えでいます。 少しでもお客様に良いサービスを提供するように頑張っていますが全てのお客様を100％満足していただけるのは不可能だと感じます。 今一度相手の立場になって考えてくれたら助かります。 また直接ではなくネット上での報復評価や書き込みはあまりにも悪質な場合は法的手段を取らせていただきます。

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